Главная | Решения суда по защите прав потребителя по бытовой технике

Решения суда по защите прав потребителя по бытовой технике


Вот почему вам, как покупателю, прежде чем принимать активные попытки изменить ситуацию стоит детально изучить вопрос и конкретно ту его часть, что касается непосредственно самой буквы закона. Статья 26 Закона нашего государства "О защите прав потребителя" детально описаны случаи, когда товар подлежит возврату.

Законодательный регламент

Информативной будет и статья 10 этого же закона, где четко указаны характеристики пригодного для использования товара и свойства легитимной покупки. Обменять бытовую технику можно также в том случае, если положиться на статью 17 часть 1, где четко указаны не только сроки возврата товара, но и порядок действий, необходимых для юридически грамотного проведения данной операции.

Товар, приобретённый дистанционным способом, может быть возвращён только в том случае, если отказ от товара подтверждён письменной претензией Краткое описание Требование покупателя о возврате товара надлежащего качества не может быть удовлетворено, если покупатель не направил продавцу письменную претензию.

Так решил Люблинский районный суд города Москвы. Суть конфликта Гражданин приобрёл дистанционным способом ознакомившись с рекламным объявлением в газете электромагнитный медицинский аппарат. Покупателя проконсультировали по телефону и сообщили, что аппарат вылечит все его заболевания. Лечащий врач во время медицинского осмотра сообщил, что электромагнитные волны, излучаемые прибором, пациенту противопоказаны. Покупатель товара посчитал, что продавец не предоставил ему достоверную информацию о свойствах товара, и направил в адрес продавца претензию.

В дальнейшем покупатель обратился в суд с иском о взыскании с продавца денежных средств. По смыслу приведенных выше нормативных актов планшетный компьютер является сложным товаром бытового назначения и относится к вычислительному оборудованию вычислительной технике. Вывод суда апелляционной инстанции о том, что планшетный компьютер не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, Судебная коллегия признала ошибочным. Кроме того, разрешая спор, суды исходили из того, что правоотношения между А.

В соответствии с абзацем третьим преамбулы этого закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Аналогичное разъяснение содержится в п. Таким образом, при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен.

По данному делу установлено, что А. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 27 марта г. Выявление производственных недостатков в автомобиле в течение дневного срока со дня его передачи покупателю является основанием для расторжения договора купли-продажи независимо от того, устранимы они или нет.

Судом установлено, что 29 декабря г. Автосалоном в расторжении договора купли-продажи и замене автомобиля было отказано. Определением суда первой инстанции была назначена судебная автотехническая экспертиза, по результатам которой ряд недостатков, на которые указывал покупатель, во внешнем проявлении не были выявлены, а некоторые из них признаны следствием производственного дефекта при сборке автомобиля.

Разрешая спор и удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции указал, что недостатки приобретенного истцом автомобиля выявлены в течение 15 дней со дня передачи автомобиля. Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции, ссылаясь на выводы экспертов об отсутствии ряда недостатков во внешнем проявлении и устранение ответчиком всех незначительных дефектов, отказал в удовлетворении исковых требований А.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации признала, что выводы суда апелляционной инстанции сделаны с существенным нарушением норм материального и процессуального права. Из разъяснений, содержащихся в п. N 17, следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст.

В связи с тем, что недостатки автомобиля производственного характера были выявлены в течение менее 15 дней со дня его продажи, доводы суда апелляционной инстанции об их несущественности и устранимости противоречат приведенным выше положениям закона и разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации.

Поскольку единственным основанием для отмены решения суда первой инстанции послужил ошибочный вывод суда апелляционной инстанции о том, что условие о существенности распространяется также на недостатки, требования по которым предъявлены в дневный срок с момента приобретения технически сложного товара, Судебная коллегия отменила апелляционное определение и оставила в силе решение суда первой инстанции. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 10 октября г.

Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара по основанию, предусмотренному абзацем одиннадцатым п. При наличии международной гарантии время ремонта автомобиля в сервисном центре иностранного государства подлежит учету при решении вопроса о расторжении договора купли-продажи автомобиля. ОЗПП обратилось в суд в интересах Н. Иск мотивирован тем, что 22 апреля г.

В ходе эксплуатации приобретенного автомобиля неоднократно возникали неисправности, Н. Кроме того, при обращении в сервисный центр 4 марта г. После возникновения неисправности автомобиля в четвертый раз Н.

Удивительно, но факт! Подавляющее большинство судебных исков по защите прав потребителей решается не в сторону продавца.

Требования от 15 мая г. ОЗПП просило суд расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства, взыскать с ответчика стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Удивительно, но факт! Для легитимного заключения договора на оказание бытовых услуг исполнитель обязан предоставить потребителю следующую информацию:

Решением суда, оставленным без изменения апелляционным определением, в удовлетворении иска отказано. Отказывая в удовлетворении иска о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар, суд исходил из отсутствия оснований для этого, поскольку в течение первого года из двух лет гарантии автомобиль находился на гарантийном ремонте менее 30 дней с 16 октября по 11 ноября г.

Период доставки автомобиля эвакуатором в сервис с 13 октября по 16 октября г. Относительно невозможности использования автомобиля более 30 дней в течение второго года гарантийного срока суд указал, что Н. Поскольку данный центр, находящийся на территории иностранного государства, не входит в перечень центров, уполномоченных ответчиком производить ремонт и обслуживание проданных им автомобилей, и при этом отсутствуют доказательства обращения Н.

Поделиться

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации признала выводы суда ошибочными по следующим основаниям. Согласно абзацам восьмому - одиннадцатому п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Требования истца о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы обоснованы наличием совокупности данных случаев.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с ч. На мобильный телефон установлен гарантийный срок — 12 месяцев срок истекает 29 ноября года л.

Как следует из объяснений истца, Верхняя кнопка телефона, с помощью которой телефон включается и выключается деформирована и установлена не ровно, правая кнопка на телефоне, с помощью которой осуществляется завершение звонка установлена ниже, чем левая кнопка.

Подписка на ленту

Согласно объяснениям истца, телефон не был принят ответчиком для проведения экспертизы, до настоящего времени денежные средства не возвращены, ответ на претензию не получен. Если такую неисправность в приборе все-таки обнаружили, потребителю могут предложить отремонтировать товар бесплатно и здесь уже ему решать, ремонтировать ли прибор или же все-таки забрать уплаченные за него деньги. В случае истечения гарантийного срока требования о замене возврате товара осуществляется только при наличии дефектов недостатков.

Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год. При этом в законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки независимо от установленного магазином гарантийного срока , если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора абз. И все же иногда доходит и до суда.

Поэтому рассмотрим конкретный случай из судебной практики по вопросу защиты прав потребителей а именно возврат некачественного товара Пример судебного разбирательства по защите прав потребителей Гражданин П. Сумма договора руб. Мебель была изготовлена и доставлена в оговоренные сроки. Однако уже в процессе сборки специалисты их предоставлял сам Изготовитель обнаружили недокомплектацию, дефекты и брак некачественная обработка стекол, отсутствие шкафа, неправильное расположение отверстий под розетки и т.

Районным городским судам и мировым судьям Саратовской области было предложено изучить практику по делам данной категории за указанный период по поставленным 13 вопросам. Изучение и анализ представленного материала применительно к заданным вопросам показали следующее. По каким признакам дела относились к возникающим из отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей?

Услуги адвоката по спорам о защите прав потребителей:

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары работы, услуги исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли, с одной стороны, и организацией индивидуальным предпринимателем , производящей товары для реализации потребителям изготовителем , реализующей товары потребителям по договору купли-продажи продавцом , осуществляющей импорт товара для его последующей реализации на территории России импортером , выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору исполнителем — с другой стороны.

Условием признания гражданина потребителем является приобретение им товаров исключительно для личных, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары, использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли. Кроме того, правами стороны в обязательстве пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары работы, услуги , но и гражданин, который использует приобретенные заказанные вследствие таких отношений товары работы, услуги на законном основании наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии.

В обоснование требований указал, что между ним и ответчиком заключены договоры о брокерском обслуживании, на основании которых им внесены в кассу ООО "Д. В результате недобросовестного исполнения принятых на себя обязательств по оказанию брокерских услуг по купле-продаже акций, ответчик причинил истцу материальный ущерб.

Удивительно, но факт! Поэтому, для решения таких вопросов лучше заручиться поддержкой опытного специалиста — адвоката по защите прав потребителя.

Просил взыскать с ответчика в счет возмещения материального ущербаруб. Определением районного суда г. Саратова исковое заявление возвращено заявителю, в связи с неподсудностью спора названному суду, поскольку на основании ст.

Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда согласилась с выводами суда первой инстанции, отклонив доводы истца о распространении на указанные правоотношения Закона "О защите прав потребителей", указав следующее. Согласно преамбуле Закона "О защите прав потребителей" данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Одним из признаков отнесения гражданина под понятие "потребитель" является приобретение товаров работ, услуг исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли. Не является потребителем гражданин, который, приобретая товары работы, услуги использует их в деятельности, которую он осуществляет самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.

Как определялась подведомственность и подсудность дел? Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу п.

Защита прав потребителей — решение суда будет в вашу пользу, если.

Саратовская региональная общественная организация обратилась в районный суд г. Саратова в интересах М. Истец просил взыскать с ООО "А. В ходе рассмотрения дела было установлено, что 6 октября года между ООО "А. Автомобиль, исходя из предусмотренных в договоре технических характеристик, является узкоспециализированным и предназначен для перевозки охлажденных товаров, требующих при транспортировке строгого соблюдения температурного режима, что соответствует видам предпринимательской деятельности, осуществляемой М.

Удивительно, но факт! Вместе с тем, закон о защите прав потребителей снискал себе славу одного из наименее действенных из-за того, что сами граждане далеко не всегда могут подтвердить свои жалобы документально и даже сформулировать свои мысли.

В связи с изложенным, суд пришел к обоснованному выводу о том, что автомобиль приобретен М. Общественная организация потребителей, являющаяся процессуальным истцом по делу, в силу ст. В связи с чем, судом 13 июля года было вынесено определение о прекращении производства по делу по п.

В соответствии с положениями п.

Не магазин, а прокатный пункт!

Законодателем в целях защиты прав потребителей, как экономически слабой стороны в договоре, введены дополнительные механизмы правовой защиты, в том числе в вопросе определения подсудности гражданских дел с их участием. Заключая соглашение о договорной подсудности, гражданин реализует свое право выбора между несколькими судами.

Однако потребитель вправе оспорить соглашение о договорной подсудности и обратиться в суд по месту своего жительства. Определением районного суда Саратовской области исковое заявление было возвращено заявителю в связи с неподсудностью его районному суду, поскольку цена имущественных требований истца менееруб.

Истцу разъяснено право обратиться к мировому судье судебного участка по месту жительства истца, место жительства ответчика в иске не указано. Саратовский областной общественный фонд защиты прав и благополучия потребителей обратился с иском в районный суд г. Саратова в интересах А. Ответчик исковые требования не признал, в судебном заседании заявил ходатайство о направлении дела по подсудности в г.

Саратова дело по иску Саратовского областного общественного фонда защиты прав и благополучия потребителей в интересах А. Суд первой инстанции указал, что в силу ст. Кассационным определением Саратовского областного суда определение районного суда г. Саратова отменено, поскольку о рассмотрении споров в суде по месту нахождения ответчика договорились стороны договора купли-продажи А. Кроме того, ответчиком по делу может выступать как А.

Удивительно, но факт! Этот недостаток также имеет технический характер.

Также судебная коллегия сделала вывод, что договорная подсудность ущемляет права потребителя. Оснований для удовлетворения ходатайства о передаче дела в Мытищинский городской суд не имелось. Гражданские дела по искам общественных организаций в интересах неопределенного круга потребителей рассматривались по месту нахождения ответчика, поскольку нормы закона об альтернативной подсудности в данном случае не применяются.

Саратовское региональное общественное учреждение "Комитет по защите прав потребителей" в интересах неопределённого круга потребителей обратилось в суд с иском к ООО "К. В ходе рассмотрения дела было установлено, что юридическим адресом ответчика является: Москва, что подтверждается поступившей в суд выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц. У ответчика имеется три филиала в г.

Удивительно, но факт! Молодым человеком была обнаружена неисправность автомобиля — сломано крепление тросика замка на обшивке двери.



Читайте также:

  • Как правильно написать заявление на получение земельного участка в аренду